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Nossa história

Desde 1993, transformamos a experiência dos
clientes com eficiência e humanização.

Trajetória de inovação

Sempre um passo à frente.

“A Sercom é conduzida ao sucesso com base na premissa de que o marketing moderno atua na era do relacionamento, e não mais do produto. Nós humanizamos as interações porque acreditamos que cada uma delas é uma oportunidade de construir um relacionamento valioso. Essa valorização de pessoas e relações reflete nossa cultura, nosso jeito de ser e conectar. Com uma equipe engajada, seguimos rumo ao futuro do atendimento.”

Ricardo Saad
Presidente aspas

“Fundamos a Sercom em 1993, época em que a área de contact center ainda estava dando seus primeiros passos rumo à modernização. Com muita dedicação, ela foi crescendo até chegar onde está hoje, consolidando-se como a maior empregadora da região e uma referência em soluções de customer experience. Nosso objetivo não é ser a maior empresa, mas, sim, ser a empresa mais desejada para se trabalhar.”

John Anthony Von Christian
Vice-presidente aspas

Acompanhe nossa jornada

Início das operações da unidade da Avenida Faria Lima (São Paulo/SP) e do fornecimento de tecnologia para call center.

Sercom atinge a marca de 300 clientes com empresas líderes em seu segmento

Fundação da Sercom

Criação da Sercom Contact Center e a primeira operação de call center sob sua gestão total.

Inauguração da unidade de Taboão da Serra.

Inicia a ampliação da unidade de Taboão da Serra para estruturar 3.400 pontos de atendimentos e oito mil funcionários.

Consolidação no mercado como referência de qualidade no atendimento e no desenvolvimento de soluções tecnológicas sob medida.

Sercom atinge a marca de 40 clientes e 6 mil colaboradores. Inclusão no Ranking de Consolida Vendas / Coleta Reconhecimento de Mercado.

Inclusão de nova solução cognitiva para e-mail, bate-papo, voz e WhatsApp, para faturamento de vendas e automação. Vencedora do Prêmio ABT em quatro categorias.

Rebrand e reposicionamento no mercado. Lançamento da marca no Prêmio ABT.

Vencedora do Prêmio ABT em quatro categorias.

Vencedora do Prêmio Reclame AQUI na categoria de Melhor Contact Center do Ano, pelo segundo ano consecutivo.