Escola da Cidadania
Programa de desenvolvimento profissional composto por aulas e palestras com especialistas conceituados. Já certificamos mais de 2.600 colaboradores e recebemos o Troféu Ouro como o melhor programa de responsabilidade social no Prêmio ABT, em 2017.
Super UP
Programa de formação e desenvolvimento de coordenadores e supervisores. O colaborador adquire conhecimentos de inteligência emocional, autogestão, visão de mercado e aprofundamento técnico para avançar em sua carreira e atuar de forma ética e inovadora como líder de equipe.
Educa Sercom
O Educa Sercom é um programa de capacitação profissional para inclusão de pessoas no mercado de trabalho. Criado em parceria com a Secretaria do Desenvolvimento Econômico Trabalho e Renda (SDE) e entidades que promovem a diversidade em Taboão da Serra, pessoas com idade acima de 18 anos e ensino médio completo podem participar do programa e conquistar uma nova chance no mercado de trabalho.
Sercom UP
O Sercom UP é o plano de carreira que desenvolvemos para o nosso time. Com o formato de escola permanente de formação e desenvolvimento profissional para contact center, o projeto vincula estratégias empresariais, gerando oportunidades internas de trabalho, avaliando o profissional e suas perspectivas. Em 2017, recebeu o Troféu Ouro como o melhor programa de plano de carreira no Prêmio ABT.
ACP (Atitude | Conhecimento | Prática)
O ACP é um projeto de capacitação e desenvolvimento que prepara novos funcionários para uma contribuição eficiente na empresa. O colaborador passa por treinamentos de integração da equipe, comunicação eficaz, informática, ética e postura, além de conhecimentos específicos para atender às necessidades do cliente.
Sercom Solidária
Programa de voluntariado que promove ações de apoio a pessoas em situações de vulnerabilidade social em Taboão da Serra, município de São Paulo. Campanhas como doação de roupas, entrega de brinquedos e comida, além de carinho e acolhimento, aproximam os nossos colaboradores em prol daqueles que mais precisam.
Programa Serconauta
Reconhece e premia os colaboradores que se destacam nas operações com base em seus indicadores. Os resultados são mensurados através do BSC (Balance Score Card). O evento acontece mensalmente com a presença do presidente, vice-presidente, diretor de operações e superintendentes.
Abduzidos Serconauta
A ação é um complemento ao Programa Serconauta. Tendo como base de avaliação os indicadores, os 10 melhores funcionários (dois por superintendência) são “abduzidos” para aproveitar um dia de diversão. A atividade acontece a cada quatro meses.
Almoço com o Presidente
Como forma de reconhecimento dos nossos funcionários, o evento acontece mensalmente com 10 agentes e 10 líderes reconhecidos por meio do Programa Serconauta. O presidente e o diretor da Sercom, Ricardo Saad e Alberto Albano, homenageiam os colaboradores com um almoço, além de um bate-papo para troca de informações.
Funday
O Funday é um dia de festa! Realizada uma vez por mês para entrosar a equipe e trazer diversão às operações, a ação é uma disputa incrível de fantasias e decorações. Os colaboradores entram no clima do tema escolhido e se caracterizam para concorrer a prêmios.
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