Atendimento via chat: interações simultâneas e otimizadas
Muito popular em websites, o atendimento via chat tem se mostrado um recurso viável e ágil para o contato com os clientes. Antes de mais nada, a força desse meio de comunicação se mostra em aplicativos e na vida cotidiana, o que também viabiliza a adoção por parte das empresas. Desse modo, inovar é oferecer melhorias nos seus serviços, de acordo com as expectativas do público.
A Sercom, com expertise e experiência de mercado, tem uma gama única de soluções que transformam as interações em possibilidades. Quer saber mais? Acompanhe no artigo as vantagens do chat online e saiba o que podemos fazer pelo seu negócio. Vamos lá?
Como funciona o atendimento via chat?
O chat online corresponde a uma forma de atendimento interativa e com inúmeras vantagens, levando-se em conta as expectativas dos consumidores, cada vez mais exigentes. Com diálogos em tempo real, ainda mais práticos devido aos smartphones, esse recurso é ideal para quem busca melhora de produtividade e do serviço prestado.
Com as inovações e a inteligência artificial, o atendimento via chat agora se beneficia com ações automatizadas e personalizadas. Assim, esse contato se torna mais simples no que diz respeito a respostas frequentes, problemas técnicos e a própria humanização do contato.
O custo-benefício é outro ponto positivo. Não há mais a necessidade de inúmeros atendentes humanos disponíveis, e as despesas com a ferramenta são baixas. Poupando tempo e recursos financeiros, a facilidade para resolver determinadas demandas reforça a perspectiva positiva que o cliente tem da sua marca.
A troca simultânea é outra vantagem e, juntos, esses aspectos funcionam como uma alavanca para vendas. Afinal, o atendimento via chat é prático e cômodo, pois pode ser realizado de qualquer lugar, com discrição e sem interrupções. Por fim, a segurança é outro ponto positivo, aliado ao registro das interações que acontecem a todo momento.
Conheça as soluções da Sercom
Já imaginou uma dinâmica além do óbvio? Nossa equipe, sim! Mais do que o serviço de chat online, a Sercom garante a solução ideal para cada formato de empreendimento. Nosso time é treinado e está sempre de olho nas tendências, a fim de oferecer o que existe de mais moderno e funcional em atendimento.
Afinal, só tecnologia não basta: é preciso aperfeiçoar e adaptar a modernidade a cada negócio ou página de forma única. Assim, que tal descomplicar a relação com o cliente? Se cada interação é uma possibilidade, a hora de investir é agora. O atendimento via chat pode sim ser sinônimo de excelência e, por isso, a Sercom tem opções diferenciadas.
Para quem busca dinamismo, a plataforma com várias interações simultâneas por agente é ideal, aliando tecnologia e contato humanizado. Indo além, a Sercom conta com ferramentas adicionais, como os conhecidos chatbots e o Agente Digital. Mais do que seguir a conversa dentro de parâmetros humanos, esses recursos funcionam com base na cognição.
Na prática, isso significa que eles são capazes de aprender e personalizar o contato, em um constante aprimoramento que imprime o DNA da marca. É o atendimento via chat em seu mais alto nível de excelência e inteligência. Todo o diálogo simultâneo adotado em e-commerces, por exemplo, dispõe de interação e agilidade por si só. É aqui que entram os diferenciais da Sercom.
Em um mercado tão competitivo, investir em um chat online genuinamente inovador é um diferencial capaz de conquistar e fidelizar. É por isso que a Sercom desenvolve soluções únicas de atendimento ao cliente, capazes de oferecer autonomia, aperfeiçoamento e singularidade.
O que podemos fazer por você?
O atendimento via chat é uma alternativa que transforma a relação entre clientes e empresas. Como? A partir de conexões simultâneas e ágeis, ideais para a resolução de problemas técnicos e contratuais, além de vendas, por exemplo. Com a adoção de recursos mais modernos e automatizados, o diálogo pode acontecer com vários usuários ao mesmo tempo, com ótimo custo-benefício para os gestores.
Não há dúvidas sobre o impacto do atendimento via chat na dinâmica entre marcas e consumidores. Essa é apenas uma das ferramentas disponíveis para a revolução da sua empresa nesse meio. A Sercom tem a solução ideal para todos os tipos e tamanhos de negócio. Vamos dar esse passo juntos? Envie uma mensagem para o nosso WhatsApp e surpreenda-se!
