Agilidade na resolução de problemas

A expressão inglesa “back office”, em uma tradução literal, significa “por trás do escritório”, e essa é justamente a proposta desse serviço de gestão. Nossos analistas fazem a tratativa de retaguarda das operações e são responsáveis por dar andamento a todas as demandas recebidas pela equipe que faz o primeiro contato com os clientes.

Eles realizam uma série de atividades administrativas que influenciam na experiência do consumidor. Como uma espécie de controle de qualidade, identificam problemas e resolvem antes que se tornem insolúveis internamente ou comprometam de alguma forma o produto ou serviço que será entregue.